Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tienda: Lunaria Shopi

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y

Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, el cliente dispone de 30 días como política comercial desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar los motivos.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en su estado original, sin usar y sin daños.

• Incluir el embalaje original, etiquetas y accesorios.

• Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.

• No pertenecer a las categorías excluidas descritas en el apartado 3.

3. Productos excluidos del derecho de devolución

Conforme a la legislación vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud.

• Contenidos digitales suministrados en soporte no material una vez iniciada la ejecución.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@lunariashopi.com indicando el número de pedido.

• Esperar confirmación y las instrucciones de envío.

• Enviar el producto a la dirección de devolución, la cual será proporcionada por nuestro equipo.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el envío.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Lunaria Shopi se reserva el derecho de retener el reembolso hasta confirmar la recepción del producto.

6. Artículos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en soporte@lunariashopi.com en un plazo de 48 horas desde la recepción. Te enviaremos un producto de reemplazo o realizaremos el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío de devolución.

7. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro de diferente talla, color o modelo, deberás seguir el proceso de devolución estándar y realizar un nuevo pedido.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Email: soporte@lunariashopi.com

Horario de atención: Lunes - Viernes 7 am - 10 pm

Sábado - Domingo 8 am - 9 pm